一、常見問題解答：
1、泰信盒子是全國通用的嗎？
經(jīng)過泰信多年來技術(shù)創(chuàng)新研發(fā)，實現(xiàn)了有線電視全國通用，具體適用地區(qū)詳見最下方《智能卡識別及使用范圍》。
2、使用泰信盒子替換廣電機頂盒后，是否就可以永久免費看電視？
看電視免費實際上是用戶利用有線電視加密系統(tǒng)的安全漏洞和缺陷，但有線電視正在彌補缺陷，所以，永久免費看有線電視是不可能的。雖然有部分發(fā)燒友基于Android開發(fā)了暫時不用繳費的應(yīng)用軟件，并可在泰信盒子上運行。但當廣電調(diào)整前端設(shè)備后，將失效，所以不建議使用，我們也無法對此提供技術(shù)支持！
3、泰信盒子能觀看有線數(shù)字電視節(jié)目？
當?shù)貜V電有線數(shù)字電視的正常繳費用戶，可以用具備有線電視功能的泰信盒子替換廣電盒子看數(shù)字電視節(jié)目；模擬信號（信號線直接插入電視機）用戶是不能使用泰信盒子的有線電視功能的，但可把泰信盒子當網(wǎng)絡(luò)機頂盒使用。
注：2015年，國家將投資45億在縣級以上地區(qū)建設(shè)地面數(shù)字電視廣播系統(tǒng)，免費廣播中央、省市縣等二十幾套數(shù)字電視節(jié)目。泰信有對應(yīng)的機頂盒產(chǎn)品，而且還能兼容有線電視和網(wǎng)絡(luò)電視，替代現(xiàn)有的有線電視和網(wǎng)絡(luò)電視機頂盒。
4、泰信盒子可以看廣電的高清節(jié)目嗎?
泰信盒子支持高清直播，但具體能看哪些高清頻道跟您智能卡訂購的套餐有關(guān)系。若只交了每年的基本收視費，則可以觀看衛(wèi)視高清以及CCTV1高清（也有的廣電所有的高清頻道都是需要另付費的，這種情況除外），所以即使您現(xiàn)在是標清機頂盒，只要購買了泰信盒子，不需要再增加收視費就可以看高清頻道。
5、如何用泰信盒子進行家庭局域網(wǎng)共享？
每臺泰信盒子連接廣電有線信號，并連接到家中的寬帶網(wǎng)，將一張正常繳費的廣電智能卡插入其中一臺泰信盒子，其它的泰信盒子無需插卡就可以收看有線電視節(jié)目，且可獨立換臺，相互不受影響。
6、泰信盒子的價格為什么比普通網(wǎng)絡(luò)盒子的價格要高？
泰信盒子既可以當網(wǎng)絡(luò)機頂盒使用，具備網(wǎng)絡(luò)機頂盒的一切功能，又可以接收當?shù)氐挠芯€數(shù)字電視信號，在硬件配置上增加了數(shù)字電視相關(guān)的元件，因此相對普通網(wǎng)絡(luò)機頂盒，成本要高些但性價比高。
7、選擇網(wǎng)絡(luò)機頂盒還是泰信盒子？
目前網(wǎng)絡(luò)機頂盒已很普遍并且視頻的片源也很豐富，但隨著國家廣電總局對視頻內(nèi)容的審核越來越嚴格，以及受制于視頻版權(quán)方的經(jīng)營壓力，免費的網(wǎng)絡(luò)視頻內(nèi)容將大大縮水，正規(guī)內(nèi)容商提供的免費片源也逐漸減少。尤其是熱播電視劇，雖說是跟有線電視同步更新，但實際仍是在廣電播放之后才會發(fā)布。雖然通過一些非法視頻應(yīng)用或者非法渠道能夠獲得大量的視頻內(nèi)容，但隨時都會受到政策的打壓而關(guān)閉，其視頻質(zhì)量也無法得到保證，尤其是用戶高峰期的播放卡頓問題，仍是網(wǎng)絡(luò)機頂盒的一大瓶頸。選擇泰信盒子，您既可以擁有廣電直播的穩(wěn)定性，又可以擁有網(wǎng)絡(luò)盒子的豐富性，可謂“魚和熊掌可以兼得”。
二、智能卡部分常見問題：
1、當有線電視出現(xiàn)“尚未支持的卡，也有可能卡未插好，請重新插卡再試一次”的提示，若是重新插拔卡不起作用，可能存在以下幾種問題：
(1)有線電視欠費，需要聯(lián)系當?shù)赜芯€電視公司繳費。
(2)有線電視智能卡觸點接觸不良，請用酒精擦拭幾下。
(3)有線電視智能卡出現(xiàn)工作不正?，F(xiàn)象，請重新斷電開機試一下。
(4) 如果因發(fā)熱智能卡變形，導致接觸不良無法觀看，請與當?shù)赜芯€電視公司聯(lián)系更換更高質(zhì)量的智能卡。
注：按照國家標準，智能卡在60度高溫不變形，質(zhì)量合格的智能卡工作溫度在-20度～85度之間。但質(zhì)量差的智能卡不到50度就開始變形，超過50度就不能正常工作了，甚至報廢。泰信盒子本身發(fā)熱很低，體積也很小巧，完全滿足正常智能卡的工作環(huán)境溫度。如果你使用泰信盒子看有線電視，遇到不能正常收看的情況，很有可能是因為智能卡片的工作適應(yīng)溫度范圍不夠所導致。
2、如何確認您的智能卡是否是機卡綁定？
一種方法是從廣電盒子的菜單-系統(tǒng)信息、CA信息或智能卡信息中查看是否有類似“機頂盒已配對”或者“配對成功”的提示信息；另一種方法是把自己的智能卡插入其它采用相同智能卡的廣電盒子，若節(jié)目不能觀看并提示“機卡不對應(yīng)”等字樣，則表明該卡是機卡綁定。
3、如何使用解綁器和解綁軟件？
（1）采用USB解綁器
A. 首先將智能卡插入USB解綁器的卡槽中，將USB解綁器的卡板插入廣電機頂盒，然后將解綁器通過USB線和電腦連接。
B. 打開解綁軟件，點擊“連接設(shè)備”，連接成功后，給廣電機頂盒通電，再點擊“獲取頻率”，頻率獲取成功后，關(guān)閉廣電機頂盒。點擊“讀取智能卡所有通信數(shù)據(jù)按鈕”，再次打開廣電機頂盒，等待接收數(shù)據(jù)。等待數(shù)據(jù)不再增加后，輸入智能卡號，點擊分析配對信息按鈕，分析配對信息，并保存配對。然后將配對文件存入U盤。
C.打開泰信盒子，進入智能卡CA應(yīng)用(如GlobalCA等)，選擇“配對”按鈕——選擇“通過U盤導入”——選擇保存的配對文件，然后根據(jù)屏幕提示，選擇“reset（復(fù)位）”按鈕，此時智能卡完成配對。
（2）采用簡易解綁器
A.將智能卡插入簡易解綁器的卡槽中，將此端卡板插入廣電機頂盒，另一端卡板插入泰信盒子。
B.打開泰信盒子，進入智能卡CA應(yīng)用(如GlobalCA等)，選擇“配對”按鈕——選擇“使用工具配對”按鈕，根據(jù)屏幕提示輸入卡號和波特率，開始“讀取數(shù)據(jù)”；
C.打開廣電機頂盒，待機頂盒正常開機后，選擇”停止讀取，分析數(shù)據(jù)”，提示成功后完成配對。
4、用USB解綁器抓取不到數(shù)據(jù)？
首先要確認解綁器和廣電盒子連接后（解綁器的USB端不要通電），廣電盒子是否能正常收看電視，若不能，先檢查卡是否插反(USB解綁器中智能卡芯片朝上插入)，排線是否插反或插緊，解綁器的卡板是否跟機頂盒接觸不良。
5、用簡易解綁器無法解綁成功？
首先確認廣電盒子是否能正常收看電視，若不能，首先檢查卡是否插反，排線是否插反或者插緊，解綁器的卡板是否跟機頂盒接觸不良。若上述均確認無問題，可能是您選擇的波特率不正確，建議您咨詢QQ群同城用戶或者購買USB解綁器解綁。
6、節(jié)目搜索完后，插入智能卡為什么仍不能收看節(jié)目？
A. 智能卡授權(quán)已過期，請到當?shù)貜V電營業(yè)廳繳費；
B. 智能卡應(yīng)用沒有啟動，重新插拔一下智能卡或斷電重啟；
C. 安裝了兩個以上類似功能的智能卡應(yīng)用，卸載其中一個應(yīng)用；
D. 智能卡是綁定的，需要解綁才能使用，這種情況可以進入智能卡應(yīng)用“狀態(tài)”菜單查看智能卡狀態(tài)，狀態(tài)會顯示“異常，未配對”；
E. 暫不支持該類型的智能卡，這種情況可以進入智能卡應(yīng)用“狀態(tài)”菜單查看智能卡狀態(tài)，狀態(tài)會顯示“未插卡或者未識別的智能卡”或者“異常，初始化失敗”；
7、在GlobalCA應(yīng)用界面中，按下狀態(tài)按鈕顯示智能卡狀態(tài)為“初始化失敗”，該怎么辦？
A.如果卡類型顯示正常，則可能是不支持此CA卡或者機卡未配對；
B.如果卡類型無顯示，確認智能卡是否插反（智能卡的芯片面朝上，插入泰信盒子）；
C.智能卡正確插入情況下，如果卡類型無顯示，可能是卡和卡槽的接觸不良，用酒精擦拭智能卡接觸點，再多插拔幾次；
8、節(jié)目看一段時間就卡住，換臺后能恢復(fù)或者節(jié)目播放時出現(xiàn)卡頓情況？
很多燒友自己做的解卡應(yīng)用，兼容性不夠好，請盡量不要使用。
泰信盒子內(nèi)置的Global CA是經(jīng)過官方測試通過的第三方應(yīng)用，請放心使用。
三、數(shù)字電視部分常見問題
1、為什么第一次使用或者恢復(fù)出廠后，點擊“數(shù)字電視”，會進入“區(qū)域設(shè)置”？
A. 設(shè)置區(qū)域后，當機頂盒連接網(wǎng)絡(luò)時，會在主頁右上方顯示當?shù)氐奶鞖忸A(yù)報，方便出行。
B. 設(shè)置區(qū)域后，會自動從服務(wù)器下載當?shù)氐臄?shù)字電視節(jié)目，省去您搜臺的麻煩。
2、為什么設(shè)置區(qū)域后，會提示下載節(jié)目失?。?/strong>
A. 可能是您的機頂盒沒有連接網(wǎng)絡(luò)，請進入“我的應(yīng)用--設(shè)置--網(wǎng)絡(luò)設(shè)置”連接網(wǎng)絡(luò)。
B. 可能是服務(wù)器尚未搜集到當?shù)氐臄?shù)字電視節(jié)目，需要自行搜索節(jié)目。
3、如何搜索節(jié)目？
在全屏狀態(tài)按“菜單”鍵選擇搜索設(shè)置，若知道當?shù)氐臄?shù)字電視主頻點，可以左鍵刪除默認的頻點信息，然后輸入正確頻點以及其他參數(shù)搜索；若不了解當?shù)氐那闆r，可以直接默認搜索。
4、如何錄像？
泰信盒子可以對廣電直播節(jié)目進行實時錄制以及預(yù)約錄制。節(jié)目是錄制到U盤或者移動硬盤中，按遙控器的“錄制”鍵進行實時錄制，再次按鍵取消錄制；
在全屏播放時，按“節(jié)目表”鍵彈出EPG列表，可以預(yù)約錄制某一時間的節(jié)目。在節(jié)目預(yù)告列表中再次按“節(jié)目表”鍵可以切換日期，查看一周節(jié)目預(yù)告。
5、如何查看信號質(zhì)量？
若節(jié)目播放時出現(xiàn)馬賽克現(xiàn)象，可以在全屏狀態(tài)下按綠鍵，檢查當前節(jié)目的信號質(zhì)量和信號強度。一般信號質(zhì)量不能低于24，信號強度不能低于45。
6、如何編輯節(jié)目？
由于泰信盒子是全國通用，無法按照某一廣電的節(jié)目順序排序，因此搜索后的節(jié)目排序可能會比較亂，需要手動調(diào)整。在節(jié)目列表中按“菜單”鍵進入節(jié)目編輯界面，導出節(jié)目到U盤，然后通過泰信PC版編輯軟件編輯后，再導入機頂盒。（可從百度云盤http://pan.baidu.com/s/1c0csDbE下載PC版編輯軟件）
7、如何設(shè)置視頻比例？
在全屏狀態(tài)下按遙控器的“顯示”鍵可以調(diào)節(jié)視頻輸出比例為16:9或者4:3
8、電視節(jié)目沒有聲音輸出，該怎么辦？
各地廣電會不定時的調(diào)整節(jié)目，當沒有聲音輸出時，可以重新搜索節(jié)目。
9、電視節(jié)目可以正常播放，但仍顯示“節(jié)目未授權(quán)”提示，該怎么辦？
在直播列表中按“上上下下左右左右8”可以強制去掉“節(jié)目未授權(quán)”提示框。
10、當節(jié)目不能播放出現(xiàn)“無信號，請檢查線路”提示時，該怎么辦？
按遙控器的綠色鍵，檢查當前頻道的信號質(zhì)量是否正常，泰信盒子是英制接頭，請查看有線電視的接頭是否松動，或者更換衰減少一點的分支器。
11、當出現(xiàn)電視節(jié)目黑屏不能播放時，該怎么辦？
若部分節(jié)目出現(xiàn)黑屏，可能是廣電前端信號進行調(diào)整，可以嘗試重新搜索。
若所有節(jié)目都黑屏，可能是智能卡應(yīng)用問題。請重新啟動智能卡應(yīng)用或者智能卡授權(quán)已過期，需到廣電營業(yè)廳續(xù)費。
四、系統(tǒng)設(shè)置常見問題
1、如何更新泰信升級包？
我們會在泰信官網(wǎng)論壇以及泰信官方QQ群（418669104）發(fā)布手動升級包。下載升級包并將其拷入U盤或者TF卡中，不需要解壓。將外設(shè)插入機頂盒，進入“我的應(yīng)用--DTVOS升級”，選擇“手動升級”，選擇對應(yīng)的升級方式（若插入的是TF卡，請選擇“SDCARD”），按確認鍵選擇相應(yīng)的升級包即可完成升級。
2、如何恢復(fù)出廠設(shè)置？
從主頁面中選擇“我的應(yīng)用--設(shè)置--其他設(shè)置--更多設(shè)置--備份和重置-恢復(fù)出廠設(shè)置”，恢復(fù)出廠設(shè)置后您所安裝的所有應(yīng)用以及搜索的電視節(jié)目都將被清除，在使用該功能時請慎重。
3、如何卸載應(yīng)用？
從主頁進入“我的應(yīng)用--設(shè)置--其他設(shè)置--更多設(shè)置--應(yīng)用”，選擇某一應(yīng)用進行卸載。
4、如何設(shè)置主頁的快捷方式？
主頁可以添加您喜愛應(yīng)用的快捷方式，選中快捷圖標按“確認”鍵，在彈出的應(yīng)用列表中選擇要創(chuàng)建快捷方式的應(yīng)用即可添加。若您已添加快捷方式，按紅鍵可以更換快捷方式。
5、AV沒有輸出，怎么辦？
由于AV轉(zhuǎn)接線，沒有統(tǒng)一標準，因此需要從泰信官方天貓店或者京東店購買。
魯公網(wǎng)安備 37010102000429號
功 能
配 置
設(shè) 計
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